Retour

Quelle est votre politique de retour ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours par e-mail dans les 15 premiers jours suivant la date d'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@ancoraswimwear.com avec votre numéro de commande. Un représentant du service client examinera votre demande. S'il est approuvé, vous recevrez par la poste une étiquette d'expédition prépayée pour les commandes aux États-Unis et un formulaire de retour ; veuillez imprimer l'étiquette d'expédition et le formulaire de retour.

Tous les articles avec une remise supérieure à 10 % et inférieure à 30 %, y compris les codes promotionnels comme les remises sur la newsletter ou tout autre, ne sont pas valables pour un remboursement MAIS sont valables pour un échange ou un crédit en magasin. Les articles éligibles au retour doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, lavés ou endommagés.

Les produits doivent avoir toutes les étiquettes et doublures attachées et retournées dans leur emballage d'origine. Veuillez essayer des vêtements par-dessus des sous-vêtements et n'enlevez pas le slip sanitaire. N'oubliez pas qu'en raison des règles sanitaires, les styles souillés, usés, endommagés ou lavés ne seront pas acceptés. Il est à la discrétion d'ANCORA de déterminer si la pièce retournée a été salie. S'il est déterminé qu'une pièce est souillée, les commandes ne seront pas acceptées pour un retour ou un crédit en magasin. ANCORA ne pourra pas renvoyer la commande et devra détériorer les combinaisons souillées.

Quelle est la politique pour les articles soldés ?

Tous les articles soldés à 30 % ou plus sont des ventes finales. Les quantités sont limitées et ne sont pas éligibles pour un échange, un remboursement ou un crédit en magasin. Si vous avez une question sur la taille d'un costume de vente, veuillez appeler le service client aux e-mails suivants : info@ancoraswimwear.com ou support@ancoraswimwar.com.

Tous les articles avec une remise supérieure à 10 % et inférieure à 30 %, y compris les codes promotionnels comme les remises sur la newsletter ou tout autre, ne sont pas valables pour un remboursement MAIS sont valables pour un échange ou un crédit en magasin.

Comment se passe le processus de retour pour les commandes internationales ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement les retours par e-mail dans les 15 premiers jours suivant la date d'expédition. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@ancoraswimwear.com avec votre numéro de commande. Un représentant du service client examinera votre demande. S'il est approuvé, vous recevrez par la poste les instructions et l'adresse de retour. Le client doit garantir que le produit est renvoyé aux installations d'ANCORA aux États-Unis. Les coûts, droits et frais liés au processus de retour sont à la charge du client.

Emballez soigneusement votre marchandise et votre formulaire de retour dans une boîte ou une enveloppe de votre choix (vous pouvez également utiliser l'emballage d'origine si possible). Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois que nous recevons ii. Veuillez être attentif à tout le processus de retour.

Quelle est la politique de remboursement ?

La politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site et est éligible sur les produits au prix plein. Les remboursements sur les produits soldés à 30 % ou plus ne sont pas approuvés. Le crédit en magasin ou l'échange s'applique à toutes les commandes de 30 % ou moins, y compris les codes promotionnels.

Les remboursements seront émis sous la forme originale de paiement. Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition de retour pour que votre compte soit crédité, et 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé. Pour les cartes internationales, veuillez prévoir 4 à 6 semaines à compter de la date d'expédition de retour pour que votre compte soit crédité, et 2 à 3 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Si vous avez effectué votre achat à l'aide d'une carte-cadeau, les remboursements seront effectués sur la carte d'origine utilisée. Le montant du remboursement n'inclura que le montant que vous avez payé après l'application d'une remise ou d'une récompense aux articles retournés et il n'inclura pas les frais d'expédition payés par vous, sauf si vous retournez un article endommagé, défectueux ou que le mauvais article a été envoyé a toi. Les produits achetés avec un crédit en magasin ne sont pas valables pour le remboursement.

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition de retour pour que votre compte soit crédité, et 1 à 2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé. Pour les cartes internationales, veuillez prévoir 4 à 6 semaines à compter de la date d'expédition de retour pour que votre compte soit crédité, et 2 à 3 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Cadeaux gratuits ou articles promotionnels avec une valeur au détail.
  • Articles achetés avec remise avec n'importe quelle remise, y compris les codes promotionnels.
  • Articles de vente et de liquidation, y compris des échantillons d'articles de vente.
  • Frais d'expédition et de manutention d'origine.
  • Frais d'expédition internationaux et frais de retour.

En combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois vos articles inspectés par le service des retours, vous serez généralement remboursé dans les 10 jours suivants. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.

Que faire si mon article est endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 5 jours suivant la réception de votre commande et nous échangerons l'article non lavé/non porté contre le même article sans frais.

Pour toute garantie, le produit passe par un processus d'examen par le service qualité d'ANCORA SM. S'il s'avère qu'il s'agit d'une erreur d'usine, ANCORA SM procédera au retour du produit pour la même référence tant qu'il sera disponible. Si le produit est épuisé pour une raison quelconque, ANCORA SM procédera à l'émission d'un coupon de crédit en magasin pour la valeur nette du produit. Cet examen peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables à compter de la date de la demande.